Si compras desde el extranjero para entregar en Cuba, estás en el lugar correcto. Aquí respondemos lo esencial de pagos, pedidos, envíos y devoluciones.
Aceptamos tarjetas internacionales Visa y Mastercard a través de pasarela segura. Todas las compras se procesan en Euros, mostrando el importe final antes de pagar.
Sí. Usamos pasarelas certificadas; no almacenamos datos de tu tarjeta. (Integración prevista con Páguelofácil; TropiPay se añadirá más adelante).
No. “Los precios mostrados son finales en Euros. No se aplican impuestos adicionales.” (Operación exenta de IVA por encontrarse los bienes fuera de la UE)
Es la dirección asociada a tu tarjeta. Puedes actualizarla durante el checkout en el formulario de pago (si cambias de tarjeta o domicilio, revísala).
Por ahora no hay registro. Compras como invitado; guardamos tus datos asociados al pedido para gestión y soporte
Verás la confirmación al finalizar la compra y recibirás un correo de confirmación con los detalles. Remitente: Brocha y Cemento – Tienda Online <pedidos@brochaycemento.com
Depende del estado del pedido. Escríbenos cuanto antes a pedidos@brochaycemento.com (asunto: Modificar/Cancelar + Nº de pedido).
Entregamos únicamente en La Habana (Cuba). También puedes recoger en almacén si te desplazas desde otra provincia.
GP Pinturas y Revestimientos — Calle 218 entre 49 y 51, La Lisa, La Habana. Contacto almacén (Cuba): +53 56577911
El promedio actual es 2 días hábiles desde la confirmación del pago. (Si no está el destinatario o la dirección es incorrecta, puede demorarse).
Verás el costo antes de confirmar tu compra. Usamos tarifa por peso para La Habana; no hay pagos extra al recibir.
Intentaremos con el contacto alternativo que indiques. Si nadie puede recibir, coordinamos una nueva entrega o recogida en almacén.
Tienes 48 horas desde la entrega para avisarnos. Envía fotos del producto y embalaje, nº de pedido y una breve descripción a info@brochaycemento.com. (Revisamos y, si procede, reponemos o reembolsamos).
Solo aceptamos devoluciones por defecto, daño en transporte o error de preparación. Recomendamos revisar la mercancía en el momento de la entrega o al retirar en almacén. (Consulta la página Devoluciones y Garantías para el detalle legal).
Tras validar la incidencia, el reembolso se hace a la misma tarjeta usada en la compra. Los avisos internos los gestiona nuestro equipo (contabilidad y administración).
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