Preguntas Frecuentes
Si compras desde el extranjero para entregar en Cuba, estás en el lugar correcto. Aquí respondemos lo esencial de pagos, pedidos, envíos y devoluciones.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan y en qué moneda?
Aceptamos tarjetas internacionales Visa y Mastercard a través de pasarela segura. Todas las compras se procesan en Euros, mostrando el importe final antes de pagar.
¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Usamos pasarelas certificadas; no almacenamos datos de tu tarjeta. (Integración prevista con Páguelofácil; TropiPay se añadirá más adelante).
¿Se aplican impuestos (IVA) al precio?
No. “Los precios mostrados son finales en Euros. No se aplican impuestos adicionales.” (Operación exenta de IVA por encontrarse los bienes fuera de la UE)
¿Qué es la dirección de facturación y cómo la actualizo?
Es la dirección asociada a tu tarjeta. Puedes actualizarla durante el checkout en el formulario de pago (si cambias de tarjeta o domicilio, revísala).
Pedidos
¿Necesito registrarme para comprar?
Por ahora no hay registro. Compras como invitado; guardamos tus datos asociados al pedido para gestión y soporte
¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
Verás la confirmación al finalizar la compra y recibirás un correo de confirmación con los detalles. Remitente: Brocha y Cemento – Tienda Online <pedidos@brochaycemento.com
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Depende del estado del pedido. Escríbenos cuanto antes a pedidos@brochaycemento.com (asunto: Modificar/Cancelar + Nº de pedido).
Envíos y entregas
¿Dónde entregan actualmente?
Entregamos únicamente en La Habana (Cuba). También puedes recoger en almacén si te desplazas desde otra provincia.
¿Cuál es el punto de recogida?
GP Pinturas y Revestimientos — Calle 218 entre 49 y 51, La Lisa, La Habana. Contacto almacén (Cuba): +53 56577911
¿Cuánto demora la entrega?
El promedio actual es 2 días hábiles desde la confirmación del pago. (Si no está el destinatario o la dirección es incorrecta, puede demorarse).
¿Cuánto cuesta el envío?
Verás el costo antes de confirmar tu compra. Usamos tarifa por peso para La Habana; no hay pagos extra al recibir.
¿Qué pasa si mi familiar no está en el momento de la entrega?
Intentaremos con el contacto alternativo que indiques. Si nadie puede recibir, coordinamos una nueva entrega o recogida en almacén.
Devoluciones e incidencias
¿Qué hago si mi pedido llega incompleto, dañado o equivocado?
Tienes 48 horas desde la entrega para avisarnos. Envía fotos del producto y embalaje, nº de pedido y una breve descripción a info@brochaycemento.com. (Revisamos y, si procede, reponemos o reembolsamos).
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Solo aceptamos devoluciones por defecto, daño en transporte o error de preparación. Recomendamos revisar la mercancía en el momento de la entrega o al retirar en almacén. (Consulta la página Devoluciones y Garantías para el detalle legal).
¿Cómo se gestiona el reembolso?
Tras validar la incidencia, el reembolso se hace a la misma tarjeta usada en la compra. Los avisos internos los gestiona nuestro equipo (contabilidad y administración).
Soporte
- Brocha y Cemento – Belsomar Enterprise, S.A.
- ventas@belsomar.com
- info@brochaycemento.com
- pedidos@brochaycemento.com
- +53 56577911 (La Habana)
- +53 56577911
