Política de Devoluciones y Garantías
En Brocha y Cemento sabemos que, cuando compras materiales de construcción y reforma, lo más importante es la seguridad de tu inversión. Por eso hemos creado una política de devoluciones y garantías clara, práctica y adaptada a la realidad de nuestros clientes.
Nuestro objetivo es sencillo: que compres con tranquilidad, con la confianza de que estaremos ahí si surge algún problema.
Devoluciones tras la entrega
Por normativa logística y de seguridad, no admitimos devoluciones por cambio de opinión. Sí respondemos en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto dañado en el transporte.
- Error de preparación (cantidad, referencia incorrecta).
Para iniciar el trámite: envía email a ventas@belsomar.com con:
- Número de pedido.
- Fotos o vídeos claros del producto y embalaje.
- Breve descripción de la incidencia.
Plazo para notificar: 48 horas tras la entrega o recogida.
Exclusiones importantes
- Pinturas tintadas o mezcladas a medida: no se aceptan devoluciones.
- Sacos abiertos, selladores, productos químicos o EPIs de uso personal no pueden devolverse.
- Problemas derivados de instalación incorrecta, almacenaje inadecuado o uso indebido quedan fuera de garantía.
Garantía de productos
Todos los productos cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.
- Según el caso, podrás optar por:
- Reposición sin coste.
- Vale de compra.
- Reembolso mediante el mismo método de pago.
No cubrimos desgaste natural ni daños por condiciones externas (humedad excesiva, calor extremo, mal uso).
Procedimiento paso a paso
Casos Especiales
Recogida en almacén:
Revisa el producto al retirar. Si detectas un defecto, notifícalo antes de salir.
Pedidos parciales
Podemos resolver la incidencia por líneas afectadas sin exigir devolución total.
Pedidos de gran volumen (+500 kg):
Coordinaremos individualmente coste y condiciones de entrega.
